Yolcu şikayetleri arttı; en çok şikayetler belli oldu

Türkiye’deki havalimanlarında yolcu sayıları gün geçtikçe artmaya devam ederken, 2024 yılında rötar ve iptal şikayetlerinde de artış gözlemlendi. Bilgilere nazaran SHGM Yolcu Hakları Koordinatörlüğüne; 1 Ocak- 31 Aralık 2024 tarihleri ortasında posta ile 153; çevrimiçi form ile 21 bin 593, Bimtakip ile 89; Cimer ile 5 bin 655 olmak üzere toplam 27 bin 490 müracaat yapıldı.

YOLCU ŞİKAYETLERİ 2024 YILINDA 3 KAT ARTTI

SHGM’ye 2024 yılında çevrimiçi formla yapılan şikayet hususları ve dağılımı da yayımlandı. Datalara nazaran kelam konusu yılda uçağa kabul edilmeme bin 388, uçuş iptali 6 bin 604, uçak tehiri 13 bin 463, alt üst sınıfa yerleştirme 138 kişi şikayet başvurusu yaptı. 2024 yılında çevrimiçi formuna yapılan toplam şikayet sayısı 21 bin 593 olurken, bu sayı 2023 yılında 7 bin 499 olarak kayıtlara geçti.

RÖTAR YAPAN HAVAYOLU ŞİRKETİ YOLCUYA TAZMİNAT ÖDÜYOR

SHGM’nin Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik’in (SHY-YOLCU) 3’üncü hususunun birinci fıkrasının (a) bendindeki değişiklik resmi gazetede daha evvel yayımlanmıştı. Yayımlanan değişikliğe nazaran, uçuşların teknik ve operasyonel nedenlerle tehir edilmesi ve yolcunun planlanan son varış yerine 3 saat ve daha fazla müddette ulaştırılması halinde, havayolu şirketi belirlenen fiyatları yolcuya ödeyecek. Buna nazaran, yolculara iç sınır uçuşlar için 100 euro, dış sınır uçuşlarında ise yolcularına bin 500 kilometre yahut daha kısa tüm uçuşlar için 250 euro, bin 500 ile 3 bin 500 kilometre ortası uçuşlar için 400 euro, 3 bin 500 kilometreden daha uzun uçuşlar için 600 euro, tazminat meblağı belirlendi. Kelam konusu tazminat alacaklarının Türk lirası cinsinden karşılığı hesaplanırken, tazminatın ödendiği güne ilişkin Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru temel alınacak.

DHA