E-ticaretin karanlık yüzü: Tüketici hakları yeniden gündemde
Ticaret Bakanlığı, e-ticaret pazarında artan tüketici şikayetleri üzerine kapsamlı kontrollere sürat verdi. Son 6 ay içinde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Kontratlar Yönetmeliği çerçevesinde yürütülen çalışmalarla 67 firmaya toplam 93,7 milyon TL idari para cezası uygulandığı açıklandı.
Bakanlık açıklamasında, teknolojinin gelişmesiyle birlikte tüketicilerin çevrim içi alışveriş alışkanlıklarında önemli artış yaşandığı belirtildi. Lakin bu gelişmenin tüketici açısından çeşitli mağduriyetleri de beraberinde getirdiğine dikkat çekildi. Bilhassa mesafeli sözleşmelerde, eserlerin evvelce görülmemesi ya da denenememesi üzere faktörlerin tüketiciyi daha fazla müdafaaya muhtaç hale getirdiği vurgulandı.
CAYMA HAKKI VE İADELER MERCEK ALTINDA
Ticaret Bakanlığı, mesafeli sözleşmelerde en temel hak olan cayma hakkı ile ön bilgilendirme ve sözleşmenin ifası üzere başlıklarda yaşanan meselelere karşı önemli adımlar attı. Bakanlık, şikayetlerin ağırlaştığı alanlarda ya direkt ya da gelen müracaatlar doğrultusunda inceleme ve kontrol faaliyetlerini aralıksız sürdürüyor.
2024 yılının Ekim ayında başlatılan ve yıl içinde tamamlanan kontroller kapsamında 18 firmaya 40,3 milyon lira ceza verildi. Bu firmaların cayma hakkı taleplerine karşılık vermediği ya da yasal mühlet içinde bedel iadelerini gerçekleştirmediği tespit edildi.
2025’İN BİRİNCİ 3 AYINDA 49 FİRMAYA 53,4 MİLYON TL CEZA
2025 yılının ilk çeyreğinde, e-ticarette yapılan kontroller sonucunda 49 firmaya toplam 53,4 milyon lira idari para cezası uygulandı. İncelemeler sırasında bilhassa mukaveleye alışılmamış uygulamalar, tüketiciye bilgi verilmemesi ve bedel iadesinin engellenmesi üzere ihlallerin ön plana çıktığı bildirildi.
Şu anda da 19 firma hakkında kontroller devam ediyor. Böylelikle son 6 aylık süreçte toplamda 67 firmaya 93,7 milyon liralık ceza kesilmiş oldu. Bu cezalarda, tüketici haklarını müdafaa ve e-ticaretteki usulsüzlükleri engelleme gayesinin temel alındığı belirtildi.
“TÜKETİCİ MAĞDURİYETİNE GEÇİT VERMEYECEĞİZ”
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin güvenli alışveriş yapabilmesini sağlamak ismine gerek yasal düzenlemeleri gerekse denetim mekanizmalarını kararlılıkla sürdürüyor. Bakanlık yetkilileri, “Tüketici mağduriyetine geçit vermeyeceğiz” diyerek kesimin yasal çerçeveye ahenk sağlamasının zarurî olduğunu belirtti.
E-TİCARETTE HAKLARINIZI BİLİN
Tüketiciler, aralı satışlarda 14 gün içinde şartsız cayma hakkına sahip. Ayrıyeten, eserin iadesi sonrasında bedelin en geç 14 gün içinde tüketiciye ödenmesi gerekiyor. Tüketici bilgilendirme yükümlülüğü ise satıcının sorumluluğunda. Bu cins hak ihlallerine maruz kalan fertler, Tüketici Hakem Heyetleri ve CİMER üzerinden şikayet müracaatında bulunabiliyor.
E-TİCARETTEKİ KONTROLLER DEVAM EDECEK
Bakanlık, e-ticaret alanında hukuka ters faaliyet gösteren firmalara yönelik incelemelerin süreceğini bildirdi. Hem tüketiciyi korumak hem de bölümün güvenliğini sağlamak için kontrollerin artırılacağı iletisi verildi.
