‘Kayıp’ gönderiler ve ‘faturalar’ ile ilgili yoğun şikayet var
BTK’nin posta ve elektronik haberleşme dalları pazar bilgileri raporlarından yaptığı derlemeye nazaran, 2020 yılında tesirli olan Kovid-19 salgınıyla e-ticaret gönderilerindeki artışın akabinde şikayet sayıları da yükseldi. Sonraki yıllarda ise şikayet sayıları azalma eğilimine girdi.
BTK’ye geçen yıl CİMER ve kişisel dilekçe yoluyla posta bölümüne ait yapılan şikayetlerin sayısı 6 bin 500 oldu. Bunlar ortasında “kayıp/çalıntı” gönderi şikayetleri 1804 ile birinci sırada, “şube/acente/personel” şikayetleri de 1387 ile ikinci sırada yer aldı.
Bilişim dalında en fazla şikayet internet için
Bilişim teknolojileri alanında da “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden geçen yıl 184 bin 298 şikayet alındı. Hizmet bazında en fazla şikayet yüzde 48 ile “internet servis sağlayıcılığı” hizmetlerine ait yapıldı. Bu mevzuda 89 bin 106 şikayet geldi.
Kuruma, uydu platform hizmetlerine yönelik 10 bin 629, taşınabilir hizmetlere ait 76 bin 110, sabit telefon hizmetlerine yönelik 6 bin 922 ve Kablo TV hizmetleri konusunda 1531 şikayet ulaştı.
Mobil irtibat dalında en fazla şikayete bahis olan konu faturalandırmada, internet hizmetlerinde de bağlantı/hizmet kalitesi oldu. Uydu platform hizmetinde en fazla şikayet “faturalandırma”, sabit telefon hizmetinde “abonelik işlemleri”, Kablo TV hizmetinde de “bağlantı/hizmet kalitesi”ne ait yapıldı.
AA
