Kuver ücreti yasal mı? Restoranlar yeni bir skandala imza atıyor
Restoranlarda müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik olarak ödenen bahşiş uygulaması, son devirde büyük bir tartışma konusu haline geldi. Bilhassa restoranlarda bahşişin zarurî hale getirilmesi, tüketicileri huzursuz ederken, bu yeni uygulamanın yasal olup olmadığı sorgulanıyor.
ZORUNLU BAHŞİŞ,
Bahşiş, ekseriyetle istekli olarak verilen bir ödemedir, lakin kimi restoranlar adisyonlarında bahşiş kalemi açarak, hesap üzerinden %20 oranında mecburî ödeme talep etmeye başladı. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Lider Vekili Avukat İbrahim Güllü, bu uygulamanın yasal olmadığını belirtti. “Servis fiyatı ismi altında alınan bu paralar, gönüllülük temeline dayanmayan bir ödeme olduğu için aslında zorla alınan paralar” dedi.
MÜŞTERİ ÖDEMEK ZORUNDA DEĞİL!
Bahşiş ya da servis fiyatı ismi altında alınan fiyatlar, müşterinin isteğine bağlı olmalıdır. Bu nedenle, sipariş edilmeyen eserlere ek ücret talep edilmesi yasadışıdır. İstenmeden masaya konan “su, çay, lavaş, ekmek” üzere eserler için fiyat ödenmesi gerekmez. TÜKONFED, bu cins uygulamaların tüketici haklarına karşıt olduğunu ve tüketicinin haklarını savunması gerektiğini belirtti.
KUVER FİYATI YASAL DEĞİL!
Yasalar, restoranların sipariş edilmemiş ürünler için fiyat talep etmesini yasaklamaktadır. Tüketici Maddesi’nin 6502/6. ve 7. maddeleri, sipariş edilmeyen eserler için ödeme yapılmasının zorunlu olamayacağını açıkça belirtmektedir. Ayrıyeten, bu üzere uygulamaların Vergi Metot Yasası‘na ters olduğu vurgulandı.
HİZMETTEN ŞAD OLMAYAN NE YAPMALI?
Tüketici, zorla alınan bahşiş ya da servis ücreti için ödeme yaptıysa, bu ödemeyi geri almak hakkına sahiptir. Tüketici Hakem Heyeti‘ne başvurarak, ödediği fiyatın ticari faiziyle geri ödenmesini talep edebilir. Bu süreç, mahkeme kararı gibi geçerli olup, tüketici için rastgele bir fiyatlı süreç gerektirmez.
TÜKETİCİYE SAYGISIZLIK
TÜKONFED, bu cins zarurî ödeme taleplerini tüketiciye saygısızlık olarak kıymetlendirdi. Uzun vadede bu çeşit işletmelerin ziyan göreceğini belirten TÜKONFED, kelam konusu restoranların, fırsatçı işletmeler olarak kıymetlendirilmesi gerektiğini vurguladı.
